Blog

Gå ikke på shopping i Sephora, før du læser dette

Sephora åbnede først sine døre i Frankrig i 1970 - dets fokus ville være på at bringe kosmetikverdenen, fra mindre kendte til luksusmærker, inden for rækkevidde af hverdags shoppere. Otteogtyve år senere tog virksomheden vej til staterne med sin første amerikanske butiksåbning i Soho, New York, og i løbet af de følgende to årtier ville det ekspandere til over 2500 flere steder i 32 lande.

I dag kan Sephora prale af sig selv som den førende skønhedsforhandler i Frankrig, men dens indflydelse i Nordamerika er ubestridelig. Med over 460 butikker er chancen for at komme på tværs af en af ​​virksomhedens signatur sorte og hvide stribede facader temmelig stor. Selvom Sephora kan være mest kendt for sin bestand af avancerede mærker, det lykkedes det gøre sig et navn ved at nå ud til mindre kendte nicheetiketter og gøre dem lige så tilgængelige uden pres fra en typisk skønhedstæller.

Hvis du aldrig har vovet dig ind i en Sephora-butik eller gennemgået deres produkter online og ikke vidste, hvor du skal starte, eller hvis du ikke er på udkig efter lidt insiderinfo, her er hvor du skal begynde. Dette er alt hvad du behøver at vide, før du handler i Sephora.

Den digitale shoppingoplevelse er i topklasse

DonThomas Lohnes /

Sephora lanceret Sephora.com i USA i 1999, hvilket gav både forbrugere og skønhedsindustriens insidere en platform til at kommunikere og dele information. I dag er Sephoras websted - og nu dets app - vokset til noget meget mere, der ikke kun fungerer som et middel til e-handel og kommunikation, men som næsten det digitale svar til en enkeltstående butik.

I et interview med Harvard Business Review , Julie Bornstein, der fungerer som både Sephoras Chief Marketing Officer og Chief Digital Officer, sagde, at selskabets nuværende hjemmeside konstant udvikler sig for at give sine kunder den bedst mulige oplevelse. 'Sephora er flyttet til at gøre digital så vigtig som det fysiske produkt i vores butikker,' sagde hun. 'Der vil altid være en ny Pinterest, en ny Instagram, et nyt ønske fra dine kunder om at oprette forbindelse. ... Vi evaluerer konstant nye teknologier og platforme. ' Med Sephoras amerikanske hovedkvarter i San Francisco, en by, hvor Bornstein sagde, at de 'spiser, trækker vejret og lever digitalt', er tidlig test og implementering blevet anden natur.

Bliv farvetilpasset på forhånd

Don

En af de værste følelser for enhver, der bærer makeup, har at gøre med at købe en ny concealer eller foundation og derefter indse, når den er på, at det er den helt forkerte farve. Uanset en virksomheds generøs returpolitik besværet med at skulle vende tilbage og bytte det ud til noget andet kan være utroligt frustrerende.



Ifølge Bridget Dolan, Sephoras vicepræsident for interaktive medier, vil en kvinde typisk gennemgå syv nuancer af foundation, før hun lander i den rigtige farve. Det er en stor grund til, at virksomheden oprettede sin Farve IQ system, der bruger den samme teknologi som Home Depots X-Rite-farvematchsystem for at finde en persons nøjagtige skygge.

Fortalte Dolan Forbes at hvert stykke teknologi, Sephora bruger, er baseret på kundens relevans. 'Sephora fandt ud tidligt, at hvis vi skulle få det grundlæggende i orden, skulle vi stille spørgsmålene, som om vi stod i butikken. ... Det er her, vi er på vej: 'Hvordan hjælper vi med at guide og navigere dig til de rigtige produkter, der er mest relevante for dig?'

Chat med nogen i butikken, før du køber

DonKimberly White /

Hvis virtuel foundationmatchning ikke er dine ting, vil du være glad for at vide, at Sephora-personale er mere end i stand til at håndtere enhver makeup-anmodning, du måtte have. Senior kunstner og klasseleder Kim Carpluk fortalte Mental Floss , 'Sephora er fantastisk ved uddannelse. ... Jeg er vokset så meget som kunstner på bare tre år med virksomheden. '

Ariel Sullivan, der arbejdede som firma 'cast-medlem' i to år, delte med Tredive On Tap hvordan medarbejderne skal gennemgå en temmelig omfattende løbende uddannelse, der starter med 'Sephora University' videoer. 'Der er hundredvis af brandvideoer, historier, vejledninger og guider om SU,' forklarede hun. 'Du gennemgår også separate træninger i farve eller hud afhængigt af det område, hvor du vil specialisere dig.'

Uddannelsen for certificerede makeupartister - de mennesker, der kan lave fulde konsultationer eller makeup til særlige lejligheder for kunder - er endnu mere omfattende. Ifølge Sullivan handler Sephora dog om medarbejderudvikling. 'Der er en enorm mulighed for vækst i Sephora, man skal bare udnytte den,' sagde hun.

Skønhed møder et Reddit-lignende samfund

Don

Sephoras digitale oplevelse er mere end virtuel fundamatching og produktanbefalinger. Der er et helt online community dedikeret til skønhedsfanatikere og Sephora-kundeoplevelsen, kaldet Beauty Insider Community . Det køres meget på samme måde som Reddit er, og nogle af dets boards vil have en vis fortrolighed med dem, hvis du nogensinde har brugt tid på Makeup afhængighed subreddit.

Mens Beauty Insider Community er en fantastisk ressource til svar på spørgsmål vedrørende stort set alt Sephora-relateret, er det også blevet et sted for medlemmer at dele deres eget makeup-look ved hjælp af Sephora-produkter, til at deltage i firma-sponsorerede konkurrencer eller at nå ud til andre med deres samme hudtype og hudfarve for specifikke tip og tricks. Og ligesom Reddit-samfundet er Beauty Insider Community også et godt sted at flyve enhver skønhedsrelateret elendighed du har oplevet, som den uundgåelige fortrydelse, at du købte en mini-størrelse vare og derefter løb tør for produkt to uger senere.

Du kan stole på medarbejdernes meninger

DonAndrew Toomey /

Vær sikker på at ikke kun ved Sephora ved hvad de taler om, men de vil heller ikke tøve med at give dig deres ærlige mening om et produkt. Det skyldes, at der i tillæg til deres omfattende træning ikke er nogen i butikken, der arbejder uden provision. Fortalte Kim Carpluk Mental Floss at en stor grund til, at mange mennesker vælger at arbejde for virksomheden, er fordi de ikke bliver tvunget til at hakke bestemte produkter til kunderne. 'Vi bryr os virkelig,' sagde hun. 'Vi er der for at støtte hinanden og få vores kunder til at føle sig smukke og glade og foreslå, hvad der er rigtigt for dem baseret på deres særlige bekymringer.'

Bare fordi de ikke arbejder uden provision, betyder det dog ikke, at der ikke er incitamenter for højt solgte medarbejdere. De, der opfylder salgsmål hver time, behandles ofte med gratis skønhedsprodukter af deres ledere, ifølgeMental Floss.Der gives også belønninger til dem, der vurderes godt i kundeoplevelsesundersøgelser.

De holder øje med afkast

Don

Hvis et Sephora-køb af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, kan og vil virksomheden acceptere det som et afkast. Det vigtigste at huske er dog at holde fast i kvitteringen. Sephora har en ret afslappet returpolitik (som faktisk inkluderer brugte eller åbnede varer), men medarbejderne vil være mindre tilbøjelige til at tage noget tilbage, hvis der ikke er bevis for køb.

Et godt stykke returinformation, som virksomheden ikke reklamerer for på deres websted, er med hensyn til salg. recompensor Lucky1289 sagde Sephoras kundeservice vil returnere for prisforskellen på en købt vare, der siden er gået i salg, så længe den blev købt inden for to uger. 'Så længe du har et kvitterings- eller ordrenummer, kan du ringe til Sephoras telefonnummer til kundeservice, og de vil arbejde sammen med dig,' forklarede de.

Sephora holder imidlertid styr på produktretur. Ifølge hjemmesiden overvåger virksomheden tilbagevendende aktivitet, og hvis du er markeret for misbrug af politikken, vil det begrænse din evne til at foretage returneringer eller udvekslinger i fremtiden, hvor som helst.

Prøver i butikken er helt sikre at prøve

DonThomas Lohnes /

Så hvad hvis du tilfældigvis finder dig selv med et uønsket, forsigtigt brugt produkt? Ifølge Sephora's Beauty Insider Community , behøver du aldrig bekymre dig om at se det dukke op efter returnering et eller andet sted på salgsgulvet som en prøve. Sephora-medarbejdere er ivrig efter at holde sanitære testere , og brug af returneret produkt ville være den fjerneste ting fra det. Sandheden er, for så mange returneringer, som Sephora modtager, vinder ikke en eneste af dem brug i butikken.

I stedet sendes alle de åbnede mascaraer, concealers og lip glosser tilbage til deres respektive producenter. Fællesskabsmedlem og tidligere Sephora-medarbejder med brugernavnet dianabt besvarede spørgsmålet med at sige: '' Når jeg arbejdede i en Sephora-butik, ville vi altid afsætte alle returneringer i en separat skraldespand, der senere blev sorteret, beskadiget og returneret til mærkerne. Vær sikker på at ingen brugte, beskadigede eller åbne genstande returneres til salgsgulvet! '

Book en pro-service

Don

Oplevelsen inde i en Sephora-butik er ikke beregnet til bare at ende med makeup-anbefalinger og køb. Mange steder tilbyder tjenester i butikken og klasser, som du kan tilmelde dig, der spænder fra 15 minutter til en time, afhængigt af hvor forkælet du prøver at få. Klassevalget, der hovedsagelig består af hurtige vejledninger og et par længere vejledninger, dækker stort set alt, lige fra hvordan man opnår den perfekte vingede liner til hvordan man genopbyg bryn og vipper efter kræftbehandling.

Den bedste del ved mange af de tjenester, som Sephora tilbyder, er, at de har lidt til undertiden ingen omkostninger. Makeup Mini-tjenesterne er alle gratis, men er begrænset til en per kunde per dag. Selv de mere omfattende tjenester, som kunder kan vælge imellem, som f.eks Skincare Deluxe: Revitalizing Facial Powered by Perk , er gratis med et køb på $ 75 - som, hvis vi er helt ærlige her, ikke er så vanskelige at få til at ske på Sephora.

Indlæs freebies

DonThomas Lohnes /

Sephora er stolt af sin kontinuerligt voksende produktsortiment , og virksomheden ønsker, at deres kunder skal deltage i det. Så naturligvis den bedste måde at vinde nogen på - især når det kommer til nogle ret dyre skønhedsmærker - er at give kunderne mulighed for at prøve dem gratis. Sephora er mere end villig til at give prøver af sine produkter væk ... du skal bare spørge.

Ifølge en Beauty Insider Community medlem med brugernavnet oliviabt, der er tre måder at få gratis prøver på, når du tjekker online. Den første er simpelthen at vælge tre freebies fra en liste på 12, hvilket kan gøres på en hvilken som helst ordre. Beauty Insiders kan bruge 100 af deres point mod tilføjelsen af ​​en luksusprøve, og hvis du bruger over $ 25, er Sephoras side med tilbud har en liste over promo-koder for endnu flere gratis ting at tilføje.

I butikken er alt hvad du skal gøre, at spørge en medarbejder, og ifølge Insider , de giver dig gerne op til tre prøver franogenområde med undtagelse af mascara og eyeliner. Og disse prøver henvises ikke til en begrænset online liste; hvis du vil prøve noget, er chancerne for, at du kan.

Udnyt store rabatter og tilbud

DonThomas Lohnes /

Hver uge sammensætter Sephora en liste over nedsatte produkter og skønhedstilbud. Mens de nedsatte produkter, som kan være omkring 50% rabat på avancerede mærker, kan findes både online og i butikken, vil de bedste tilbud findes online. Sephora's side om skønhedstilbud er en virtuel skattekiste af tilføjelser, fra gratis-til-køb prøve størrelse fundamenter til koblinger og ansigtsmasker.

Virksomheden har også to store salg om året i løbet af foråret og efteråret. Ifølge Beauty Insider Community , Medlemmer af Rouge og VIB kan få 15% ekstra i rabat på deres indkøb i løbet af forårssalget og 20% ​​ekstra i løbet af efteråret. For almindelige Beauty Insiders er det 10% i løbet af foråret og 15% i efteråret. Og så vidt Black Friday går? Et community-medlem med brugernavnet rmval kalder det 'skrald', mens bruger Kim888 siger, 'Sephora har ikke traditionelt givet nogen rabatkoder til Black Friday. Generelt har de bare nogle værdisæt og specifikke varer til salg. '

Udvid dit produktvalg billigt

Don

Skønhedsabonnementskasser er ikke begrænset til online-sælgere, der kuraterer varer fra eksterne forhandlere. Sephora er kommet ind på trenden med skønhedskasser og sammensat sin egen version kaldet Spil! af Sephora , som består af prøver i prøveformat, der kan findes i dets butikker og online. Så hvis du tilfældigvis finder noget, du helt forelsker dig i, er det let at genopfylde. Kassen kan også være helt skræddersyet ... besvar bare et par spørgsmål om dine skønhedspræferencer, når du først har tilmeldt dig.

Hvad koster det, spil! lander i den nedre ende af spektret med en pris på $ 10 pr. måned, især i betragtning af at meget af det, der er tilføjet til kassen, er i den høje ende af detailhandlen. Og det er heller ikke begrænset til kun skønhedsprøver. I tillæg til hudpleje , makeup og hårprodukter , Spil! abonnenter får også ekstra Beauty Insider-point, tutorials og vejledninger til produkterne i deres kasse.

Bliv insider

DonRob Kim /

Den bedste måde at drage fordel af Sephoras tilbud er ved at tilmelde dig en Beauty Insider. Det er helt gratis og fungerer i det væsentlige på et pointsystem. Jo mere du bruger, jo flere point optjener du, som kan bruges til alt i virksomheden Belønningsbasar . Individuelle prøvestørrelser starter ved 100 point, men hvis du er disciplineret nok til at redde dem, kan du til sidst få noget ret spektakulært, som en Benefit Cosmetics Beauty Party til dig og otte af dine nærmeste venner.

Men ud over at være blot et belønningssystem, giver Sephoras Beauty Insider-program en helt tilpasselig shoppingoplevelse. Bridget Dolan fortalte Forbes det handler om at lære, hvem Sephoras kunde er, og derefter komme med anbefalinger, der er skræddersyet specifikt til dem. 'Hvis hun fortæller os, at hun har tør hud, så vil det produkt, som hun vil modtage i en e-mail, have den attribut,' sagde hun. 'Det er ikke som om vi bare vil vide ting om vores kunde, og der er intet i det for hende ... at give nogle oplysninger vil faktisk hjælpe dig som kunde med at komme til det produkt hurtigere.'

Her er hvorfor du skal shoppe i butikken på en fredag

DonRob Kim /

Der er ikke noget værre for en forbruger end at gå ind i en butik med et bestemt produkt i tankerne, kun for at finde ud af, at det er udsolgt. Mens Sephoras hjemmeside opdateres dagligt, er dens mursten og dødelige placeringer desværre ikke. Så der er en chance for, at din yndlingsplacering måske er ude af det, du leder efter den dag, du går ind.

Ifølge Beauty Insider Community medlem dianabt, nye varer ankommer til butikker på fredage (de føjes til onlinelageret mandag eller tirsdag aften), hvilket betyder, at hvis der er en bestemt vare, du vil have fat i, er det bedste tidspunkt at gøre det i weekenden. Hun nævnte dog, at det altid er en god ide at nå ud til individuelle butikker og sige: 'Spørg din lokale butik, hvis du vil have noget specielt, og hold øje med online eller tilmeld dig meddelelser om specifikke varer!'

Mangfoldighed er virkelig en big deal

DonIan Forsyth /

I et 2018-interview med Forbes , Sephoras Senior Vice President of Marketing and Brand, Deborah Yeh, diskuterede virksomhedens sloganændring til 'Lad os skønhed sammen' og sagde: 'Skønhed er forskellig og har mange stemmer og ansigter. Vi mener, at det er vores klienter at definere og at vi fejrer. ' Sephoras dedikation til at nå ud til forskellige skønhedsgrupper kan ses på tværs af deres kanaler , hvoraf hver Yeh sagde 'tjener et andet fælles formål.'

Mens det udadtil så virksomheden ud til at fejre mangfoldighed, en hændelse i begyndelsen af ​​2019, der involverede R&B stjerne SZA havde Sephora undersøgt sin tilgang til inklusivitet i butikken igen.

I juni 2019 lukkede Sephora dørene til alle sine butikker i en time for at få personalet til at deltage i en 'inklusivitetsworkshop', som ifølge New York Times , var 'beregnet til at skitsere brandets engagement i at fremme mangfoldighed og selvudfoldelse.' Sephora har sagt, at træningen ikke skete som et resultat af SZA-hændelsen, men indrømmede, at 'det forstærker, hvorfor tilhørsforhold nu er vigtigere end nogensinde.'

Anbefalet